有关如何排除 Windows Media Player 故障的常见问题

本文回答有关 Microsoft Windows Media Player 的常见问题。本文讨论以下主题：

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更多信息 • 安装和配置 Windows Media Player • 如何确定我是否拥有最新版本及在何处下载最新版本？ • 如何配置 Windows Media Player 以使用 Web 代理服务器？ • 如何验证我使用了正确且最新的声卡或视频适配器驱动程序？ • 附加资源 • 使用 Windows Media Player • 为什么无法播放 RealAudio、RealVideo 或 QuickTime 内容？ • 如何将 Windows Media Player 与 Netscape 一起使用？ • 附加资源 • 解决播放问题 • 为什么流内容无法播放？ • 为什么可以从某些网站播放内容，而无法从其他网站播放？ • 内容可以播放，但是多次暂停，且 Windows Media Player 显示“缓冲”消息。 • 我可以在 Windows Media Player 中播放媒体内容，但是质量较差。 • 我的视频质量很糟糕。它出现随机粉色或绿色闪烁，或显示许多斑点。 • 音频可以播放，但视频不能；或者视频可以播放，但音频不能。 • 我无法在某些剪辑上听到音频，但在其他剪辑上却可以听到。 • 我可以听到音频，但是它发出咝咝声、爆裂声、刮蹭声，且有时丢失一段信息。 • 当我尝试播放文件或从链接播放时，播放机生成错误信息。如何处理特定错误信息的问题？ • 在图示音频演示或幻灯片播放时，某些图像出现图形污点或模糊的块。 • 当尝试使用 Windows Media Player for Windows XP 播放流媒体时，收到“Access is denied”（拒绝访问）消息。

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参考

安装和配置 Windows Media Player

问题 1：如何确定我是否拥有最新版本及在何处下载最新版本？

解答 1：按照下列步骤确定当前安装的 Windows Media Player 版本是否有可用的更新：

1.	启动 Windows Media Player。
2.	在“帮助”菜单上，单击“查看播放机更新信息”。
3.	如果有更新的组件可用，请按照以下提示操作。

另外，要获取 Windows Media Player 更新，请访问下面的 Microsoft Windows Update 网站：
注意：要下载最新版本的 Windows Media Player，请访问下面的 Microsoft 网站：
有关如何确定 Windows Media Player 版本的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 2：如何配置 Windows Media Player 以使用 Web 代理服务器？

解答 2：要配置 Windows Media Player 以使用 Web 代理服务器，请按照下列步骤操作：

1.	启动 Windows Media Player。
2.	在“工具”菜单上，单击“选项”。
3.	在“选项”对话框中，单击“网络”选项卡。
4.	在“代理服务器设置”部分，双击要配置的协议。
5.	默认代理服务器设置为“使用 Web 浏览器的代理服务器设置”。除非有特定原因要更改它，否则请确保选中此选项。要更改此设置，请单击要使用的选项。
6.	单击“确定”返回到 Windows Media Player。 • “自动检测代理服务器设置”选项会尝试自动配置您的设置。 • “使用 Web 浏览器的代理服务器设置”选项会使用当前 Microsoft Internet Explorer 代理服务器配置。 • “不使用代理服务器”选项会导致 Windows Media Player 不使用 Internet Explorer 的代理服务器设置。 • “使用下列代理服务器”选项用于输入要使用的代理服务器和端口。

如果您已经知道 Web 浏览器配置为使用 Web 代理服务器，请单击“使用 Web 浏览器的代理服务器设置”。

注意：如果您切换到拨号连接，必须重新配置这些设置以进行拨号连接。

有关 Windows Media Player 中的代理服务器设置的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 3：如何验证我使用了正确且最新的声卡或视频适配器驱动程序？

解答 3：按照下列步骤确认您安装了视频适配器或声卡和正确的驱动程序。

•	Microsoft Windows 98 和 Microsoft Windows Millennium Edition 1. 单击“开始”，指向“设置”，单击“控制面板”，然后双击“系统”。 2. 在“设备管理器”选项卡上，双击“声音、视频和游戏控制器”分支以展开它。 3. 单击声卡或视频适配器，然后单击“属性”。 4. 在“驱动程序”选项卡上，单击“更新驱动程序”，然后单击“下一步”。 5. 单击“显示指定位置的所有驱动程序列表...”，然后单击“下一步”。 6. 单击“显示所有硬件”，在“制造商”和“型号”框中单击相应的制造商和型号，然后单击“下一步”。如果未列出相应的设备，请单击“从磁盘安装”，从制造商的安装盘安装正确的驱动程序。如果收到消息，指出当前驱动程序可能比您选择的驱动程序更匹配您的硬件，请单击“是”。 7. 单击“下一步”，再单击“完成”，然后单击“是”以重新启动计算机。
•	Microsoft Windows 2000 和 Microsoft Windows XP 1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后双击“系统”。 2. 在“硬件”选项卡上，单击“设备管理器”。 3. 展开“声音、视频和游戏控制器”分支。 4. 双击声卡。 5. 在“驱动程序”选项卡上，单击“更新驱动程序”，然后单击“下一步”。 6. 按照提示自动安装驱动程序。如果最近下载了更新后的驱动程序，请单击“从列表或指定位置安装（高级）”来安装此驱动程序。

注意：还可以选中“Windows Update”以获取硬件的最新 Windows 驱动程序。在 Internet Explorer 中，单击“工具”菜单中的“Windows Update”。

有关如何下载 Windows 更新和驱动程序的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

附加资源

有关安装和配置的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

使用 Windows Media Player

问题 1：为什么无法播放 RealAudio、RealVideo 或 QuickTime 内容？

解答 1：Windows Media Player 不支持播放任何 RealNetworks 或 QuickTime 内容。Windows Media Player 支持 Windows Media（WMA、ASF）、MP3、WAV、MIDI、AVI 和其他格式。您必须安装某一版本的 RealNetworks 或 QuickTime 播放机，才能播放以这些格式创建的媒体。

有关 Windows Media Player 多媒体文件格式的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 2：如何将 Windows Media Player 与 Netscape 一起使用？

解答 2：您必须拥有随 Windows Media Player 一起自动安装的 Netscape Navigator 插件。在安装程序时，插件 (Npdsplay.dll) 复制到 C:\Program Files\Windows Media Player 文件夹。如果存在此文件，则为所有检测到的 Netscape Navigator 安装来安装此插件。

如果没有此插件，可以重新安装 Windows Media Player。要下载 Windows Media Player，请访问下面的 Microsoft 网站，然后安装此插件：

安装播放机后，可能必须更新网页才能让插件表更新。（您的网页地址应该包含“navigator.plugins.refresh();”。）否则，可以在“地址”框中键入 navigator.plugins.refresh();，然后重新加载当前页。

注意：在 Netscape Navigator 6 中流媒体内容可能会出现一些问题。Navigator 6 中的插件体系结构已重新设计，这会导致与现有插件间产生兼容性问题。Microsoft 已了解到此问题。当前没有可用的替代方法。Windows Media 插件保持与早期版本的 Netscape Navigator 及其他浏览器的兼容。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

附加资源

有关播放机的最常见问题的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

解决播放问题

问题 1：为什么流内容无法播放？

解答 1：可能是服务器已关闭，文件的格式不受支持，移动了内容，或者内容的 URL 错误。如果正在使用 Netscape Navigator 6，可能会遇到该浏览器中的插件体系结构重新设计所导致的问题。这一重新设计已造成某种程度的向后兼容性丧失。在这些情况下，没有任何可执行的操作。如果此内容嵌入在网页中，请尝试单击播放机的视频屏幕。有时，网络拥堵会导致播放机超时。请继续尝试，或稍后当网络拥堵缓解时再试。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 2：为什么可以从某些网站播放内容，而无法从其他网站播放？

解答 2：您的计算机可能位于防火墙后面，而该防火墙没有为与 NetShow 服务一起使用而打开适当端口。但是，如果服务器启用了 HTTP 流，则 Windows Media Player 可以利用其协议翻转功能并通过 HTTP（而非通过典型的、最佳的流协议）接收文件。这就是您可以从某些网站接收内容而无法从其他网站接收的原因。为了获得一致结果，建议您的管理员在防火墙上打开适当的端口以允许流。可能使您无法播放内容的其他问题有：

•	没有以支持的格式创建媒体。
•	您可能没有播放文件所需的相应编码解码器的访问权。

注意：数字版权管理 (DRM) 功能可能阻止显示一些网站中的某些内容。

有关 Windows Media Player 多媒体文件格式的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 有关 Windows Media 数字版权管理 (DRM) 的其他信息，请访问下面的网站：
有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：


问题 3：内容可以播放，但是多次暂停，且 Windows Media Player 显示“缓冲”消息。

解答 3：播放机可能遇到网络拥堵。这意味着没有足够的可用带宽来传送所选的文件。当使用 TCP 连接时，播放机缓冲区中的数据用于补充流，直到缓冲区用完。只要缓冲数据用完，播放机就暂停，补充缓冲区，然后使用新的缓冲区继续播放以补充播放流带宽。此循环继续到网络条件改善为止。当网络拥堵缓和时再试，或者选择专为较低带宽编写的内容。另一个选择是确保用户数据报协议 (UDP) 是“选项”对话框中选择的唯一协议。要设置此选项，请在“工具”菜单上单击“选项”。此选项可减少缓冲，但是如果存在严重拥堵或带宽不足，此选项会有丢失数据的副作用。如果位于防火墙后面，您可能无法将 UDP 作为您的协议。


问题 4：我可以在 Windows Media Player 中播放媒体内容，但是质量较差。

解答 4：Windows Media 技术所提供的内容是为特定带宽范围创建的。如果内容是为 100-Kbps 或 300-Kbps 连接创建的，但 Internet 通信量很大，则 NetShow 服务服务器开始降低帧速率（即每秒帧数），以抵偿增加的网络拥堵。此情况会导致视频不平稳和不规则。

当连接状况好一些时再试，或确保选择为您可用的带宽而创建的内容。即使您的连接可以处理较高带宽，也希望您在网络流量大时选择较低的带宽，这样播放质量会提高。您可能想要尝试增加用于播放流媒体的缓冲时间。

但由于内容创建者选择了压缩，音频或视频质量还可能很差。为了压缩在限制带宽网络（如 Internet）上播放的内容，对内容应用了称为“编码解码器”的数学算法。内容创建者的编码解码器选择极大影响了您看或听的质量。例如，如果内容创建者将音频质量摆在首位，而将视频质量或帧速率摆在其次，则您会享受到优美的音频而视频质量却差如人意。

使用 Mplayer2.exe 程序测试媒体内容。要启动 Mplayer2.exe 程序，请单击“开始”，再单击“运行”，键入 mplayer2，然后单击“确定”。如果 MPlayer2.exe 程序可以正确播放媒体，请查找 Windows Media Player 中的网络和性能配置问题。

要更改缓冲设置，请按照下列步骤操作：

1.	启动 Windows Media Player。
2.	在“工具”菜单上，单击“选项”。
3.	在“选项”对话框中，单击“性能”选项卡。
4.	在“网络缓冲”部分中，单击“缓冲”，然后在文本框中键入 30。（60 秒是最大值。）此设置可以改善播放质量。但是，如果您增加缓冲时间，在播放机开始播放流媒体之前，系统必须等待播放机填充缓冲区。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 5：我的视频质量很糟糕。它出现随机粉色或绿色闪烁，或显示许多斑点。

解答 5：通常情况下，此问题与某些视频适配器驱动程序相关，这些驱动程序在支持 Windows Media Player 中使用的一些 DirectDraw 功能方面存在困难。通常，您可以更新视频适配器的驱动程序以解决此问题。如果升级视频适配器驱动程序仍无法解决此问题，请运行 DirectX 诊断工具以测试 DirectDraw 功能。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

如果此问题仍存在，请按照下列步骤更改 Windows Media Player 的视频选项：

1.	启动 Windows Media Player。
2.	在“工具”菜单上，单击“选项”。
3.	单击“性能”选项卡。
4.	在“视频性能”部分中，选择较低的“硬件加速”设置。

问题 6：音频可以播放，但视频不能；或者视频可以播放，但音频不能。

解答 6：确保计算机有用于播放音频的声卡。如果没有声卡，则正在播放的内容可能使用了您的计算机上未安装的压缩编码解码器。要确保您安装了所有当前支持的编码解码器，请重新安装 Windows Media Player。要下载 Windows Media Player，请访问下面的 Microsoft 网站：
如果没有足够的带宽来同时播放音频和视频，也可能会发生此问题。即使视频没有显示，您也可能会接收声音，这是因为音频需要的可用带宽较小。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

问题 7：我无法在某些剪辑上听到音频，但在其他剪辑上却可以听到。

解答 7：此问题可能包含许多问题，而播放机中只能解决很少问题。要验证此问题不是播放机问题，请按照下列步骤操作：

1.	验证您有正确而且最新的声卡驱动程序。如果使用不正确或过时的驱动程序可能会出现意外行为。
2.	某些视频适配器无法播放使用 8 千赫兹 (kHz) 或 16 千赫兹取样速率创建的音频内容。要确定这是不是问题的原因，请确认高级系统格式 (.asf) 文件中使用的取样速率。为此，请按照下列步骤操作： a. 在 Windows Media Player 中，打开发生问题的流媒体文件。 b. 在“文件”菜单上，单击“属性”。 c. 单击“高级”选项卡。 d. 检查使用的编码解码器列表，以查看是否可以确认音频取样速率。如果速率是 8 kHz 或 16 kHz，则这可能是问题所在。

有关 Windows Media Player 多媒体文件格式的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：


问题 8：我可以听到音频，但是它发出咝咝声、爆裂声、刮蹭声，且有时丢失一段信息。

解答 8：请验证您正在使用正确且最新的声卡驱动程序。NetShow 服务会使用标准 Windows 压缩编码解码器压缩和解压缩音频。实现很差的或不正确的声卡驱动程序会导致压缩的音频出现问题。由于 Windows 附带的所有系统声音都是不压缩的音频文件，您可能不知道使用了差的或不匹配的驱动程序。即使使用了差的或不匹配的驱动程序，您通常仍可以正确播放这些文件。此问题并不只在 NetShow 服务中发生。任何使用 Windows 声音编码解码器和压缩音频文件的多媒体程序都可能发生类似问题。

某些声卡无法播放使用 8 kHz 或 16 kHz 取样速率创建的音频内容。要确定取样速率是不是问题所在，请检查 .asf 文件中使用的取样速率。在 Windows Media Player 中，打开“存在问题的”流式媒体文件。在“文件”菜单上，单击“属性”。“音频编码解码器”旁列出了取样速率。（例如，速率可能是 44 kHz。）如果取样速率是 8 kHz 或 16 kHz，则速率可能就是导致问题的原因。

有关 Windows Media Player 多媒体文件格式的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：


问题 9：当我尝试播放文件或从链接播放时，播放机生成错误信息。如何处理特定错误信息的问题？

解答 9：当您尝试播放媒体时，Windows Media Player 可能生成许多不同的错误信息。

访问以下 Microsoft 网站可查看最常见错误信息及处理步骤的列表：


问题 10：在图示音频演示或幻灯片播放时，某些图像出现图形污点或模糊的块。

解答 10：这可能是网络拥堵所致。图示音频演示是从静态图像创建的。如果由于网络连接质量差或拥堵而造成过多的 JPG 图像数据丢失，则会出现跳过图像。图像看起来像是从演示中丢失了。这就是 NetShow 服务标记作者集成名为 Loss Tolerant JPEG 的静态图像编码解码器的原因。此编码解码器将 JPG 图像分为 16 片（而不是 1 个大片）发送到播放器。如果某些数据由于网络连接质量差而丢失，则只有部分图像质量差，而不会造成整个图像质量下降。当连接状况好一些时再试，或确保选择为您可用的带宽而创建的内容。


问题 11：当尝试使用 Windows Media Player for Windows XP 播放流媒体时，收到“Access is denied”（拒绝访问）消息。

解答 11：如果您是基于 Microsoft Windows XP Home Edition 的计算机的受限制用户，则无法通过 Windows Media Player 接收流式媒体。您会收到“Access is denied”（拒绝访问）错误信息。

有关如何解决此问题的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

有关最常见播放问题的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

有关 Windows Media Player 的更多信息，请访问下面的 Microsoft 网站：